Phadia: Optimización web

En el artículo de hoy vamos a analizar al web de una empresa dedicada al desarrollo de tecnologías y equipos de laboratorio e investigación con fuerte foco en temas como el inmunodiagnóstico.

Como empresa en el sector B2B es imprescindible que la web de esta empresa ofrezca información relevantes para clientes potenciales e inversores.

Veamos algunos de los fallos más importantes que hemos encontrado en el análisis.

Problemas en la propuesta de valor.

En primer lugar no hay un tagline claro junto al logo de la empresa que resuma de manera rápida la misión y target de sus servicios y productos.

Por otra parte la descripción que hay sobre este aspecto en la imagen de la cabecera no coincide con los objetivos y misión que plantean en la página Nosotros, quedando el planteo en la página de  inicio más circunscrito que todo lo que plantean en esta página .


Fallos en el uso de la generación de confianza y autoridad.

Un aspecto muy importante para cualquier empresa B2B tanto para la captación de clientes como de inversores

En este sentido es muy importante ofrecer información sobre los siguientes aspectos:

Impacto de los productos y servicios para clientes que ya están trabajando con la empresa a través de estudios de caso y testimonios.

Ofrecer simuladores y calculadoras para que los clientes potenciales evalúen el impacto en reducción de gasto y generación de beneficios al utilizar los productos y servicios que brindan.

También es importante aportar información sobre cumplimiento de normativas de seguridad y aspectos  legales como los relativos a temas medioambientales y protección laboral.

Otros elementos para la generación de autoridad.

Otros elementos importantes para la generación de autoridad que faltan en la web de Phadia son los estudios de caso, testimonios de clientes y la mención de premios y reconocimientos en el sector y por Gobierno y otras instituciones relevantes.

Fallos para la captación de leads.

Otra área relevante en el sector B2B y que falla en la web de esta empresa al no utilizar ninguno de los mecanismos más efectivos para este fin como la invitación a suscripción a newsletter, la descarga de contenidos y recursos de interés para los visitantes y clientes potenciales o la habilitación de un chat.

Hasta aquí el análisis como siempre esperando que estas recomendaciones puedan ser útiles a los departamentos de marketing y ventas de Phadia.

Mario Rodríguez

Consultor independiente para Crecimiento de Negocio.

Utizando datos para la optimización de conversiones y la Automatización del Marketing.

Colaborando con IMAP Internet Marketing

CEO en MetricsConvert y Marketpharma

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Veracity.com: Cuando los optimizadores necesitan optimización

Hoy queremos analizar la web de una empresa noruega que está aportando soluciones de almacenamiento, análisis y tratamiento de datos a empresas de sectores industriales y de servicios.

Veracity ofrece un ecosistema de soluciones para medición y optimización de procesos que ayudan a mejorar el rendimiento de los equipos, y optimizar el mantenimiento y control de los mismos.

Las soluciones aportadas por esta empresa están siendo incorporadas en industrias como la petrolera, servicios de transporte, logística, y muchas más áreas.

Como siempre revisamos los aspectos más importantes y que desde nuestro punto de vista pueden aportar mejoras significativas en el logro de los objetivos de negocio de esta empresa nórdica.

Mejora de la propuesta de valor.

Aunque existe un texto  cercano a la  cabecera de la página con una declaración de misión pensamos que este texto puede ser mejorado haciendo más clara la misión y centrándose en los beneficios que aportan a los clientes.

Optimización de las llamadas a la acción.

Otro aspecto que sería susceptible de mejoras son las llamadas a la acción.  Desde la invitación  a registro hasta la visita de secciones relevantes .

Tanto los textos como los elementos visuales no destacan y se beneficiarían de un testing para evaluar  variantes más directas y con mayor valor atencional y persuasivo.

No hay elementos de autoridad y confianza.

La generación  de confianza y autoridad es tan importante  en el sector B2B como en el B2C.

En este sentido tienen especial importancia las opiniones y testimonios de clientes así como la publicación de estudios de caso en los que se muestre como los servicios y soluciones  de la empresa han ayudado a clientes. 

Otros elementos relevantes en esta área son las menciones en medios,  premios y certificaciones del sector que haya obtenido la empresa. 

No hay captación de leads.

Aspecto crucial en la web de todo negocio deviene aún más importante  en el sector B2B donde un visitante  que abandona la web sin dejar información de contacto  significa pérdidas cuantiosas.

Por ello no utilizar mecanismos para captar esa información es un error grave.

En el caso de empresas como Veracity la implementación  de simuladores, calculadoras y otras herramientas puede ser un mecanismo eficiente para incentivar a los visitantes a recibir demos y evaluaciones personalizadas.

También hacer disponibles reportes, guías y otros recursos útiles para los distintos clientes potenciales puede ayudar a conseguir información  de contacto  para iniciar una relación de seguimiento.

Optimización de la página de registro.

Otro página que se beneficiaría de algunos cambios es la de registro.

El texto que encabeza el formulario está centrado más en las características de los servicios que en los beneficios que aportan a los clientes  para el mantenimiento, prevención de fallos y roturas y optimización de procesos, consiguiendo reducir gastos, personal, y otros costes y perdidas.

Añadir algún testimonio y cifras de  cantidad de clientes también sería útil.  Además de algún mecanismo de captación de leads como ya hemos mencionado ( demo o prueba gratuita)

Página de preguntas frecuentes y chat.

Otros dos recursos imprescindible a día de hoy que incrementen conversiones en cualquier web de negocio son la página de preguntas frecuentes y un servicio de chat para atender preguntas y consultas en tiempo real. 

La web de Veracity carece de una solución de chat y estamos seguros que se beneficiaría de esta herramienta que permite atender problemas y dudas en tiempo real y prevenir abandonos.

Por último podría destacar la página de preguntas frecuentes añadiéndola al menú de navegación de la cabecera y en otras secciones importantes y no solo tenerla como enlace en el footer.

Hasta aquí el análisis de los aspectos más relevantes que  vemos aunque existen más áreas susceptibles de optimización.

Como siempre esperamos que estas recomendaciones sean útiles a los departamentos de marketing y  ventas de esta empresa.

Lasenor: Optimizando web de empresas B2B

Lasenor es una empresa española dentro del sector industrial, dedicada la producción de emulsificantes para la alimentación.

Con sede en Cataluña cuenta con representaciones e industrias en Argentina, India y Brasil.

En el artículo de hoy analizamos la web de esta empresa, que como muchas otras en el sector de las ventas complejas necesitan ofrecer mucha información relevante a clientes potenciales para procesos de toma de decisiones.

Veamos entonces algunas de las áreas en la que podría mejorar su web para aumentar tráfico, captación de leads y ventas.

No hay propuesta de valor. 

En primer lugar destaca la falta de una propuesta de valor. Aspecto tan relevante para informar sobre los aspectos diferenciadores de la empresa que pueden ayudar a desmarcar de la competencia.

Destacar compromiso con el medio ambiente, o temas de seguridad tecnológica podrían ser interesantes.

No hay demos de procesos y tecnologías.

No hay demos, calculadores, simuladores y otros dispositivos que son muy útiles en esta industria para mostrar beneficios a posibles clientes, dejando claro ahorros en energía, mantenimiento, personal etc.

No hay mecanismos para la captación de leads.

Otro fallo relevante. Después de lo que cuesta ganar una visita, sobre todo si viene de un anuncio por el que la empresa ha tenido que pagar.

No utilizar mecanismos como invitaciones a suscripción en newsletter, o descarga de materiales a cambio del email deja a la empresa sin la posibilidad de conocer a ese visitante que se marcha sin dejar rastro y con el cual podría iniciar una comunicación continua.

No hay presentación de clientes actuales.

Muy importante para la toma de decisiones en cualquier sector. Las opiniones de clientes ayudan a posibles compradores, incluso en el ámbito de las ventas complejas.

Presentar testimonios de clientes en la pagina de inicio ayudaría en esta dirección.

No hay elementos de Autoridad.

Otro aspecto también muy importante para determinados tipos de sectores como el de la industria alimentaria.

Hacer ver que se cumplen las normativas legales y que se han obtenido reconocimientos y certificaciones por las autoridades nacionales e internacionales del sector es muy importante.

Hasta aquí algunos puntos en los que se puede mejorar la web de esta empresa para aumentar conversiones, captación de leads y cierre de ventas.

Como siempre con el deseo de que pueda ser útil a sus especialistas.

Mario Rodríguez

Consultor independiente para Crecimiento de Negocio.

Utizando datos para la optimización de conversiones y la Automatización del Marketing.

Colaborando con IMAP Internet Marketing

CEO en MetricsConvert y Marketpharma

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Energías Renovables: Optimizando la web de Solasol

La empresa a la que dedicaremos hoy un análisis es Desolasol, afincada en Barcelona y dedicada a la venta de equipos para el ahorro energético y aprovechamiento de energías renovables.

De igual manera que algunos laboratorios y centros de investigación, muchas de las empresas dedicadas a la comercialización de productos y soluciones para el ahorro energético y el uso de energías renovables, incurren en fallos y carencias muy importantes para el logro de sus objetivos.

Veamos pues algunos de los fallos más importante en la web de esta empresa catalana.

Informar, mostrar beneficios de productos...generar pedidos

Estos pudieran ser los objetivos implícitos de la web de Solasol, y digo implícitos porque solo se pueden inferir de los contenidos y estructura del sitio pero no son planteados e instrumentados de una manera clara y eficiente.

Independientemente de que esta web no es un ecommerce, los contenidos que muestra y la manera en que lo hace deja más que claro que tiene como objetivo fundamental la generación de pedidos y ventas.

Es en esta dirección que hemos centrado nuestro análisis, porque como he dicho en otras ocasiones, pienso que toda optimización debe partir de los problemas y objetivos de negocio que se intentan cumplir a través de una web, aplicación o campaña de marketing.

¿Entonces, puede Desolasol generar pedidos, consultas y ventas con esta web?

Seguramente sí, pero también seguramente obtendrá mejores resultados si toma en cuenta aunque sea algunos de los elementos que plantearé en este post.

Elementos de conversión

Elementos de usabilidad

El logo con el nombre de la empresa no es clicable para regresar a la home, no cumpliendo el standard lo cual es peor en una web como esta donde no hay otros elementos de ayuda a la navegación como un menú superior o el llamado menú de migas (breadcrumbs)

Demasiado texto agrupado en párrafos muy grandes y en una fuente muy pequeña que hacen pesada la lectura.

Mala organización visual de los elementos (layout que rompe líneas visuales) y faltas de ortografía que afectan la credibilidad del site.

Slider automático con textos incomprensibles, el usuario no puede controlar la presentación.

Las imágenes de los textos de la home se abren en una ventana de galería que no se puede cerrar con la x, si se le da atrás en el navegador se sale del sitio seguramente generando muchos abandonos del site.

Al final de la sección de noticias, en la barra lateral de la home,  hay un botón "enviar" que no se sabe bien para que es hasta que no clica. Podría explicarse en el texto mismo del botón (compartir en Facebook, por ejemplo)

No hay elementos importantes para la generación de confianza

• No hay información de contacto visible en secciones que ya son un standard como el footer o el menu de navegación superior.
• No hay info de clientes (testimonios y opiniones de servicio y productos), referencia a cantidad de seguidores en redes sociales o vetana de social graph de facebook u otros elementos en esta dirección.
• No hay certificaciones, premios o reconocimientos que den notoriedad y credibilidad.

Página de Inicio de Solasol con algunos fallos destacados

Elementos de conversión propiamente dicha

No hay propuesta de valor ni se hacen ver los beneficios y ventajas de los productos y de la empresa, incluso cuando están en un sector en auge y con soluciones para problemas candentes de grandes segmentos de clientes potenciales.

No hay urgencia, nada señala el tipo de problemas que solucionan, ni ofertas o sección de descuentos.

No hay llamada a la acción : excepto el enlace contacto del menú lateral, no hay un "pide presupuesto" u otro mensaje.

No hay mecanismos de soporte y ayuda eficientes como el chat.

Las descripciones de productos y servicios padecen de fallos y errores importantes, por ejemplo:

• La pestaña Servicios enlaza a una página intermedia con imágenes clicables, algo que no es necesario e incluso puede generar abandono.
• La pestaña Soluciones conduce también a una galería de imágenes de mala calidad y sin explicaciones que no se pueden abrir ni agrandar. No hay ni un catálogo de productos que expliquen los beneficios de los mismos, solución de muchas empresas como Desolasol, y que aunque tampoco es la más eficiente, al menos permite ver los productos, características y beneficios.
• Cuando se clica en el enlace "Consulte a nuestro calculador de mantenimiento" se aterriza en una web desde la cual no se puede regresar a la página anterior, cuando se da al botón de atrás del navegador, se sale a los resultados del buscador. Error ya mencionado anteriormente

Fallos en generación de tráfico y leads

En este apartado destacan fallos y malas prácticas en  aspectos fundamentales del SEO:

• imágenes no optimizadas (no hay alt ni description en muchas)
• utilización de tecnología no recomendada : Flash
• Todas las páginas del site tienen la misma URL

Tampoco no hay mecanismos para la captación de información de contacto como :

• invitación a seguir las noticias (blog)
• suscripción a Newsletter
• descarga de materiales de interés a cambio de correo en secciones del site o en el momento del abandono.

Por último, no aparecen los iconos de redes sociales que facilitan seguir a la empresa y generan tráfico posteriormente.

Fallos en la retención 

En este aspecto destaca la ausencia de un blog u otras secciones de contenido interesante que aumenten el tiempo de duración en la visita, y el enlace entre secciones del site. Solo dos noticias en la home.

Consideraciones finales

Como dije al inicio de este post seguramente esta empresa podría incrementar su tráfico, pedidos y ventas realizando algunas de las sugerencias que he planteado y solucionando los fallos mencionados, pero teniendo en cuenta el desfasaje en diseño y tecnología utilizada para la creación de su web, creo que sería recomendable un rediseño completo del site que tuviese en cuenta este análisis.

Como siempre esperando ser útil al equipo la empresa que analizamos y dar pie al debate entre los amantes de la optimización.

Mario Rodríguez

Consultor independiente para Crecimiento de Negocio.

Utizando datos para la optimización de conversiones y la Automatización del Marketing.

Colaborando con IMAP Internet Marketing

CEO en MetricsConvert y Marketpharma

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Instituto de Investigaciones Biomédicas de Barcelona: Un regreso al pasado web

Hoy dedicaremos un análisis a la web de uno de los centros de investigación biomédica más importante de Barcelona y de toda España, el Instituto de Investigaciones Biomédicas de Barcelona.

Desafortunadamente la web de este prestigioso centro de investigaciones catalán es un regreso al pasado en toda regla, desde el diseño hasta la presentación del contenido.

Como siempre iniciamos nuestro análisis tomando en consideración los objetivos de negocio de la empresa u organización cuya web estudiamos.

Analizando la historia, objetivos, áreas de trabajo, comunicaciones y noticias presentes en la propia web podríamos definir al menos los siguientes:

• Mostrar el trabajo y resultados a visitantes nacionales e internacionales.
• Mostrar resultados a posibles inversores, patentes, dadores de fondos públicos y sociedad en general para aumentar reputación y que se vea el correcto aprovechamiento de los fondos públicos.
• Mostrar resultados y otros elementos de interés para posibles doctorandos e investigadores que estén interesados en realizar estudios o investigaciones en el centro.

Teniendo en cuenta estos objetivos veamos ahora si la web ayuda a su cumplimiento.

En primer lugar destaca la ausencia de propuesta de valor que comunique a los distintos públicos la labor del centro.

En este sentido el Howard Hughes Medical Institute ejemplifica como presentar correctamente este elemento tan importante, que ayuda a los visitantes a tener una idea muy rápidamente del sitio donde están.

En segundo lugar llama la atención la estructuración de la home de la web con solo dos secciones: Noticias y Actividades, poniendo el resto de posibles elementos de interés en un extenso menú lateral, cargando significativamente el aspecto visual, sin llamadas a la acción específicas y sin que elementos importantes como la información de contacto o el buscador destaquen o sean fácilmente encontrados.

Aquí también el destacado centro de investigaciones norteamericano es ejemplo de buena práctica organizando sus contenidos y navegación de una manera muy clara y sobria. Pero para que se vea más claramente la diferencia veamos las dos páginas de inicio una al lado de la otra.

Aunque básicamente como centros de investigación algunas secciones de contenido coinciden, se puede apreciar que la manera de presentarlo y organizarlo es muy distinta en ambos y que la forma en que lo hace el Howard Hughes sigue las buenas prácticas de usabilidad de una manera más eficiente.

Otro ejemplo de buena organización es el Instituto de Ciencias Fotónicas, que estructura sus secciones y su menú de una manera muy clara para los distintos públicos que pueden visitar su web: estudiantes, investigadores, donantes y contribuyentes, entre otros.

Otros aspectos relevantes para muchos centros de investigación son:

• La generación de credibilidad ante posibles inversores, donantes e investigadores interesados e
• Informar sobre vacantes para investigadores y estudiantes que les permitan desarrollar sus proyectos.

En este sentido comunicar directamente y de manera destacada en la home de los sites galardones y pertenencia a organizaciones reconocidas y la existencia de puestos laborales ayuda evidentemente a cumplir esos objetivos y es otro de los puntos donde falla la web del IIBB.

Un buen ejemplo sobre estos puntos es también la web anterior, donde como se aprecia en el pantallazo dicha información se destaca en el footer y en la imagen de la cabecera del site.

Otros aspectos a mejorar

Descripción de las Instalaciones
La información sobre este aspecto tan importante está dentro de los distintos servicios y se beneficiaría de vídeos y fotos de mayor calidad y mejor optimizadas para el SEO, garantizando más tráfico desde buscadores.

Por otra parte publicar estas fotos y vídeos en canales y redes sociales como Youtube, Instagram o Pinterest puede también generar tráfico a la web y ayudar al conocimiento y reconocimiento social de la institución.

Información de contacto
La página con la información de contacto es realmente muy pobre, ni siquiera muestra un email o un formulario de contacto.

Por otra parte el mapa de localización es muy mejorable. Una opción tan sencilla y básica como un mapa de Google Maps, supera con creces la versión actual.

Consideraciones finales
Pienso que la web de este destacado centro necesita un rediseño teniendo en cuenta las nuevas tecnologías y tendencias y diseño y una restructuación de los contenidos para mejorar la usabilidad y el acceso a la información relevante para sus objetivos fundamentales.

Debería centrarse en reducir la gran cantidad de texto, enlaces y otros elementos de la home que generan confusión y distracción y destacando los más relevantes como he dicho.

Por otra parte debería decicir cuáles son las llamadas a la acción más importantes y también destacarlas en la página de inicio.

Por último debería priorizar la mejora de aspectos importantes como la incorporación de enlaces a canales sociales en su home, principalmente Youtube y Linkedin.

Como siempre espero este análisis sea de ayuda a la organización y sea enriquecido por comentarios de nuestros lectores y amantes de la optimización web.

Mario Rodríguez

Consultor independiente para Crecimiento de Negocio.

Utizando datos para la optimización de conversiones y la Automatización del Marketing.

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Grifols a consideración: Las B2B también deben optimizar

Web de Grifols

Grifols es una de las empresas españolas que componen el IBEX35, con esto bastaría para justificar que su presencia online estuviera optimizada y cuidada con la mayor atención.

Sin embargo no es así, y es que está gran empresa incurre en muchos de los fallos y malas prácticas comunes entre muchas de las compañías que integran este selecto Indice español.

En el análisis que presentamos en este post solo tocamos algunos de los problemas que encontramos estudiando la web de Grifols. Esperamos ilustre la optimización en acción y llegue a los directivos y profesionales de esta gran empresa y ayude a mejorar su presencia y estrategia online.

Propuesta de valor poco clara
Al menos en su web para España Grifols plantea como posible propuesta de valor la siguiente :
"Cerca de los especialistas de todo el mundo". Ni idea de que hace la empresa, y de como se desmarca de otras que seguramente ofrecen servicios y productos similares.

Veamos una propuesta de valor más clara.  Ely Lilly una de las 15 compañías más importantes del sector y posiblemente competencia de Grifols en algún que otro mercado plantea en su web :

Lilly : buena propuesta de valor

"A promise to Global Communities as a global company committed to making life better, we aspire to make a meaningful impact on people and communities around the world." (Una promesa para comunidades de todo el mundo como compañía global implicada en hacer la vida mejor, aspiramos a tener un impacto significativo sobre la gente y las comunidades del mundo"

Plantear de manera clara la propuesta de valor de una empresa en considerado uno de los elementos más importantes para ganar clientes o conseguir los primeros pasos en una relación comercial, ya que es uno de los primeros componentes que ofrecen información a un visitante, que le hacen ver claramente que está o no en el sitio que busca y que esa empresa le brinda lo que necesita.

Independientemente de que las propuestas de valor se puedan mejorar y afinar lo que es realmente importante es que al menos describan lo que constituye la actividad y objetivos de una empresa y en eso Grifols ciertamente debe trabajar.

Carencia de elementos generadores de confianza, autoridad y experticia.

Otro de los elementos fundamentales en cualquier web pero muy importante de manera especial en el sector industrial B2B.

Presentar testimonios de expertos, clientes, premios y logros en cifras son algunos de las informaciones que inversores, compradores y otros públicos de interés para una empresa suelen tener en cuenta para la toma de decisiones, y que contribuyen a retener a un visitante y hacerle continuar evaluando el sitio.

Grifols debe trabajar también en esta dirección aprovechando secciones importante de la home de su web que actualmente están dedicadas a contenido menos relevante.

Fichas de producto con poca información.

Independientemente de que la web de Grifols sea o no un catálogo de productos, ya que los muestra debería trabajar en hacer más completas las fichas de producto y sobre todo en marcar las ventajas de los mismos.

Además de las características técnicas cualquier ficha de producto debe dejar claro los beneficios del mismo y utilizarlos siempre que sea posible para mostrar su superioridad como solución para un problema ante otros productos similares.

Aunque las fichas contienen vídeos, la descripción de beneficios y ventajas debe estar presente y ser el primer elemento informativo.

Otro elemento que se echa en falta son las opiniones de clientes y usuarios de dichos productos. Aun en sectores tecnológicos muy especializados la opinión de compradores reales es muy importante para el proceso de decisión de clientes potenciales.

Débiles llamadas a la acción.

Toda web y presencia online cumple un objetivo y más si se trata de una presencia corporativa. Por ello llamar a la acción a los visitantes es primordial y se debe llevar a cabo de manera muy cuidadosa y estudiada.

Lograr llamadas telefónicas, consultas, pedidos de presupuesto, descargas de materiales como informes o catálogos de productos son solo algunas de las acciones que más interesan a empresas como Grifols, y deben trabajar para que esas acciones se logren eficientemente a través de los componentes y contenidos de la web.

En el caso de Grifols dichas llamadas son prácticamente nulas, exceptuando el enlace de contacto que tampoco tiene ningún destacado que le haga visualmente prominente.

Es primordial lograr que cada visitante que llegue a una web interactúe con ella y realice las acciones que interesan y si no al menos que deje información que permita a la empresa contactarle para explorar más el interés y/o la causa de abandono.

Ausencia de mecanismos para captación de leads.

En este punto también falla la empresa catalana, en la misma línea del punto anterior, ya que no dispone de ningún mecanismo de captación de información de contacto de los visitantes como materiales descargables a cambio de correo electrónico, invitación a suscripción a newsletter o formularios y otros recursos que se disparan en el momento de abandono de la plataforma.

Todos estos recursos son utilizados actualmente por la mayoría de las empresas que están teniendo resultados significativos en la captación de clientes.

Esperamos Grifols no sea parte de las empresas B2B que no confieren relevancia a su web para conseguir clientes, contratos y servicios, pues en el panorama actual muchos estudios demuestran que cada vez más compradores y "decision makers" consultan los canales de presencia online de proveedores para tomar sus decisiones de compra.

No hace falta decir que quienes trabajen mejor en mostrar sus productos y beneficios y sus ventajas, avales y garantías son y serán quienes tendrán mayores rendimientos.

Mario Rodríguez

Consultor independiente para Crecimiento de Negocio.

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